Комерційний контакт-центр «Київстар» посилює позиції на міжнародному ринку |
 Починаючи з серпня 2013 року «Київстар Бізнес» надає послуги комерційного контактного центру для світового лідера управління електроенергією Schneider Electric. Співпраця з російською компанією стала першим міжнародним досвідом для комерційного контакт-центру «Київстар». Перед call-центром стояло завдання провести телефонне опитування задоволеності якістю обслуговування в представництвах компанії Schneider Electric в Україні, Росії та Казахстані.Schneider Electric щорічно проводить дослідження серед компаній-клієнтів в кожній країні своєї присутності два рази на рік. Опитування проводиться для вивчення задоволеності якістю обслуговування клієнтів та її поліпшення. Серед опитуваних — ТОП-менеджмент: директори, заступники з постачання, головні інженери та енергетики таких компаній, як «Епіцентр К.», «Нова Лінія», «Приватбанк», Procter&Gamble, «Геркулес», «Конті» та інших. Раніше в Україні, Росії та Казахстані опитування проводилося власними ресурсами Schneider Electric. «Київстар Бізнес» підготував необхідний ресурс для надання послуги — навчив експертів call-центру, розробив систему здійснення дзвінків. Опитування проводилося не тільки на ринку України, але й в Росії та Казахстані. «Незважаючи на територіальну віддаленість, різницю в часі та значні трудовитрати, ми в короткий термін підготували необхідний штат операторів. При цьому представники Schneider Electric брали безпосередню участь у підборі експертів. Це був для нас перший досвід роботи з ближнім зарубіжжям», — коментує Лариса Мачулянська, керівник комерційного контакт-центру «Київстар». Schneider Electric — світовий лідер в галузі управління електроенергією. Компанія надає комплексні рішення для своїх клієнтів у сфері цивільного та житлового будівництва, промисловості, енергетики та інфраструктури центрів обробки даних та мереж. Дізнавайтеся новини першими на офіційній фейсбук-сторінці «Київстар Бізнес» Довідка про «Київстар Бізнес». Телекомунікаційний оператор «Київстар» належить до складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd., до якого також входить «Beeline-Україна» (ПрАТ «Українські радіосистеми» і ТОВ «Голден Телеком»). «Київстар» — оператор №1 на ринку мобільного зв’язку, один з лідерів у сегменті фіксованого інтернету, найкращий бренд в Україні. За даними щорічного дослідження компанії Ericsson мережа мобільного зв’язку ПрАТ «Київстар» є однією з найкращих у Європі і охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських і річкових узбереж України. «Київстар» надає послуги EDGE/GPRS на всій території свого покриття, а також роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах. Мережа широкосмугового інтернету «Київстар» (послуга «Домашній Інтернет») функціонує у 138 містах України. «Київстар Бізнес» — окремий бренд та напрямок діяльності оператора «Київстар» по роботі з корпоративними клієнтами. Напрямок з обслуговування бізнес-клієнтів був сформований у 2007 році. «Київстар Бізнес» надає комплексні послуги мобільного, фіксованого зв’язку та послуги з передачі даних «з одних рук». Місія «Київстар» — поліпшувати життя завдяки телекомунікаційним послугам найвищої якості. www.kyivstar.ua, www.djuice.ua, www.beeline.ua |