CRM-практикум по маркетингу |
| В середине июля 2014 года компания Ареон Консалтинг провела в Киеве CRM-практикум: «Идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM в маркетинге». Партнером мероприятия выступило Представительство Oracle в Украине. Прошли времена, когда достаточно было заполонить город наружной рекламой, чтобы обеспечить надлежащий уровень продаж. Сегодня на рынке практически нет уникальны продуктов, а за деньги клиента ведется ожесточенная борьба среди множества конкурентов. Как показывает опыт, чаще всего в такой борьбе побеждает компания, которая предложит продукт, наиболее удовлетворяющий потребностям клиента, в подходящее время по удобному каналу. Помочь в этом может эффективная CRM-система, которая охватит также маркетинговые процессы. Компания Ареон Консалтинг имеет наибольшее количество внедрений Oracle Siebel CRM в Украине, а также успешные проекты в странах Западной Европы и США. Имея такую экспертизу и большое количество отечественных и зарубежных CRM-проектов, компания старается «держать в курсе» своих существующих и потенциальных клиентов о последних тенденциях на рынке, делиться наиболее интересными наработками и лучшими практиками. Именно с этой целью Ареон Консалтинг ежегодно проводит CRM-практикумы, которые являются отличной площадкой для обмена практическим опытом. Подавляющее большинство участников мероприятия уже используют Oracle Siebel CRM в своей работе. Причем часть компаний смогла на практике оценить преимущества Siebel CRM в работе с маркетинговыми кампаниями и охват различных каналов коммуникаций в единой системе 2, 3 и более лет назад. В связи с этим основное внимание в рамках CRM-практикума было сконцентрировано на инструментах, которые еще достаточно новы для рынка. Первый доклад мероприятия был посвящен автоматизации процессов управления лояльностью, а точнее новому модулю, который вопреки мифам об Oracle Siebel CRM, появился относительно недавно. Отличительной особенностью данного инструмента является гибкая настройка и полная поддержка различных типов программ лояльности. Особый интерес аудитории вызвал доклад о Real-Time Decisions (RTD) – инструменте, позволяющем формировать персонализированные маркетинговые предложения в режиме реального времени по факту обращения клиента по одному из каналов коммуникаций. В ходе выступления были продемонстрированы примеры эффективного противодействия оттоку и своевременного использования перекрестных продаж. Наибольшую эффективность Oracle Real-Time Decisions демонстрирует при интеграции с Oracle Siebel CRM, но также может использоваться отдельно. Кроме того, в рамках CRM-практикума были показаны возможности новых приобретений корпорации Oracle в сфере маркетинга, а также продемонстрированы преимущества операционного BI в контакт-центре и полной интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру. Результирующим этапом CRM-практикума стало проведение дискуссионной панели «Практический опыт использования маркетинговой функциональности Oracle Siebel CRM», в ходе которой опытом поделились менеджеры высшего и среднего звена, представляющие Альфа-Банк, Дельта Банк, Платинум Банк, VAB Банк и финансовую компанию «BitCredit». Участниками мероприятия стали представители ведущих отечественных банков, крупнейших телекоммуникационных компаний и страховых компаний. |