Лучшие практики дистанционного обслуживания в банковской сфере |
| 16 марта 2016 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проведет весеннюю конференцию «Контакт-центры: лучшие практики», в рамках которой специалисты отрасли соберутся для обмена опытом и поделятся наиболее успешными практическими наработками. Доклады, представленные на мероприятии, имеют практическую направленность и основаны на реальных кейсах ведущих организаций, в том числе, банковского сектора. В данной сфере дистанционное обслуживание играет одну из ключевых ролей в обеспечении удовлетворенности клиентов и эффективности взаимодействия с ними. Один из докладов представит решение проблемы нехватки и оптимизации рабочего времени,которая всегда была актуальной и остается таковой по сегодняшний день. Довольно часто менеджерам любого звена приходиться решать рутинные типичные вопросы вместо того, что бы направить больше усилий на решение более значимых стратегических задач. В своей презентации Оксана Аношечкина, руководитель Направления «Многоканальный контактный центр», ПриватБанк, расскажет о том, как решить данную проблему и автоматизировать бизнес-процессы в контактных центрах таким образом, что бы минимизировать затраты времени на управление повседневными бизнес-процессами. Первый опыт организации процессов Оксана получила еще в контактном центре в качестве руководителя одного из внутренних подразделений, а уже в 2013 году возглавила Департамент HelpDesk, специализирующейся на поддержке сотрудников ПриватБанка. В результате, будучи руководителем Департамента HelpDesk Оксана добилась значительного повышения лояльности сотрудников ПриватБанка, что отразилось в изменении NPS (Net Promoter Score) с – 39% в 2013 г. до +70% на конец 2015 года. Выступление Оксаны Аношечкиной позволит познакомить участников с практическим опытом оптимизации процессов с помощью «облачных» технологий в одном из крупнейших контакт-центров в Украине. Не менее полезный практический доклад презентует Инна Мещишена, начальник отдела продаж банковских продуктов, Альфа-Банк (Украина). Инна представляла свою команду в номинациях «Лучшее управление клиентским опытом» и «Лучшая команда продаж», в которых Альфа-Банк одержал победу в рамках Награды DzWINNER в 20015 году. В рамках своего доклада «Взлеты и падения» при внедрении новых тенденций в контакт-центре». Инна поделиться особенностями использования и реализации YES-подхода и геймификации для нематериальной мотивации сотрудников. Более подробная информация о конференции представлена на сайте: http://conference.cca.org.ua/ При осуществлении регистрации до 16 февраля 2016 года Вы сможете принять участие в конференции с максимально возможной скидкой. |