Сотрудники контактного центра «МТС Украина» признаны лучшими в профессии |
 17 октября 2014 г.Киев, Украина – Оператор мобильной связи «МТС Украина», дочерняя компания международной телекоммуникационной группы «МТС» (акции МТС котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже под кодом MBT), сообщает о победе сотрудников Львовского и Днепропетровского Центров обслуживания абонентов «МТС Украина» в конкурсе Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Сотрудники контактных центров «МТС Украина» завоевали сразу три из шести главных наград «DzWINNER» на конкурсе Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Финал конкурса прошел в рамках конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая состоялась 16 октября 2014 в Киеве. Жюри конкурса признало «Лучшим консультантом года» Александру Апенкину из Днепропетровского Центра обслуживания абонентов «МТС Украина», титула «Лучший продавец» удостоена Олеся Куцир из Львовского Центра обслуживания абонентов «МТС Украина». Кроме того, команда «МТС Украина» получила главную награду в номинации «Лучшая команда по продажам». Награда «DzWINNER» Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров – это высшее признание профессиональных навыков номинантов, вручается от лица Ассоциации и всего сообщества профессионалов. В шорт-лист Награды вошли представители контактных центров BEEPER, Global Bilgi, УкрСиббанка, Comfy, Телеконтакт, Альфа-Банка. Награда «DzWINNER» присуждается представителям отрасли контактных центров за вклад в развитие индустрии: • сотрудникам, демонстрирующим незаурядные техники ведения диалогов с клиентами; • наставникам, демонстрирующим лучшие качества и навыки подготовки персонала; • компаниям, доказавшим системный подход в подготовке персонала и качественного обслуживания клиентов. О Центрах обслуживания «МТС Украина» Центр обслуживания абонентов «МТС Украина» (ЦОА), состоящий из двух контакт-центров во Львове и Днепропетровске – одна из крупнейших структур компании «МТС Украина», насчитывающая более тысячи сотрудников. Сейчас это самая молодая структура компании, средний возраст сотрудника ЦОА – 25 лет. Наибольший процент работников – недавние выпускники украинских вузов. В 2013 году ЦОА «МТС Украина» занял первое место в рейтинге по качеству телефонного обслуживания в call-центрах украинских телекоммуникационных компаний. Исследование проводилось Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ). Работа сотрудников Центра обслуживания абонентов «МТС Украина» оценена на «отлично» – это была единственная отличная оценка в рейтинге. В 2014 году проект Группы обучения ЦОА «МТС Украина» одержал победу на конкурсе «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Лучший проект набора, подготовки и обучения персонала». |