«Затверди как строевой устав» — учил Жеглов Шарапова:

Первое. Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Люди это любят.

Второе. Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом.

Третье. Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.

Четвертое. С первого мига проявляй к человеку искренний интерес — понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем живет, что собой представляет.

Пятое. Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека.

Шестое. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.

————————————

В реальности — все эти шесть правил являются основными правилами маркетинга, правилами работы с клиентами. Всё остальное — второстепенная ерунда.

————————————

This document has been copied from FAVOR.com.ua (https://favor.com.ua/en/blogs/6968.html).
All rights reserved by author of the material. In case of re-publication, the link to the source of the material is strongly required!
Document date: January 3, 2012