Результаты исследования репутации украинских банков (1кв. 2012 г.): оценка экспертных групп. |
| Компания NOKs fishes (www.noksfishes.kiev.ua) завершила работу
над синдикативным репутационным исследованием крупнейших и крупных
банков Украины по итогам 1 кв. 2012 г. В ходе работ по проекту
традиционно опрашивались представители 3 стейкхолдерских групп:
сотрудники органов, регулирующих банковский рынок; журналисты,
пишущие о банках; инвестиционные аналитики.
Банкам удалось улучшить свой результат (по сравнению с 4 кв. 2011 г.) у регуляторов и инвестиционных аналитиков, что можно считать реакцией экспертов на положительный, в целом, финансовый результат банковской системы Украины по итогу 1 кв. 2012 г. Украинский Приватбанк, российский ВТБ Банк, австрийский Райффайзен Банк Аваль – традиционные лидеры репутационных характеристик у представителей инвестиционного рынка. В группу репутационных лидеров у регуляторов, наряду с Приватбанком и ВТБ Банком, входит Укрсоцбанк. Финансовые журналисты, напротив, дали банкам более скромные результаты (по сравнению с концом 2011 г.), что можно объяснить сокращением в начале 2012 г. финансовыми институтами активности в медиа по темам имиджевого блока «бизнес» (описание публичной стратегии, бизнес реакция на кризис в евро зоне). Абсолютным лидером репутационных оценок журналистов стал по итогам 1 кв. 2012 г. ВТБ Банк. Второе и третье место в рейтинге экспертов этой группы у ОТП Банка и Приватбанка соответственно. Наряду с репутационными характеристиками банков исследователи NOKs fishes также назвали темы, которые оказывают решающие влияние на формирование стейкхолдерами мнения о финансовом учреждении. Напомним, что методология проведения репутационного исследования предполагает, что эксперты оценивают свое отношение к банкам (показывают уровень знания и одобрения их деятельности) в разрезе таких векторов имиджевой представленности (тематических блоков): «банк, как продавец своих услуг»; «банковский продукт»; «бизнес/активы»; «банк, как социальное явление»; «внутренние бизнес-процессы банка». Каждый тематический блок состоит из нескольких тематических подфакторов. Так, пишущие о банках журналисты утверждают, что в тематическом блоке «банковский продукт» из 6 его подфакторов для них наименее важна информация о комплексных услугах. А инвестиционные аналитики, напротив, считают, что знания о комплексе услуг для них почти также приоритетны, как данные о розничных продуктах. В блоке «банк, как продавец своих услуг» для журналистов важна информация о работе в В2С-сегменте, а инвестиционные аналитики формируют свое отношение к банку, исходя, прежде всего, из знаний о том, как банк коммуницирует с корпоративными клиентами. Интересно, что в блоке «бизнес/активы» информация о «региональной сети» является определяющей для инвестиционных аналитиков, а для финансовых журналистов доминируют факты о деятельности публичных акционеров относительно банка. Что касается таких блоков, как «банк, как социальное явление» и «внутренние бизнес-процессы банка», то тут мнения экспертов, представляющих различные группы, консолидировано. Максимальное влияние на экспертов оказывает информация по подфакторам «конфликтные ситуации (блок «банк, как социальное явление») и «кадровые ротации» (блок «внутренние бизнес-процессы банка»). Полный список подфакторов в репутационных блоках исследования, проведенного компанией NOKs fishes, выглядит следующим образом: Бизнес, активы • Деятельность крупных акционеров • Надёжность (рейтинги надёжности) • Сеть, региональная сеть • Слияние и Поглощение • Финсово-производственные результаты Продуктный ряд • Комплексные пакеты услуг • Розница: кредиты • Розница: депозиты • Розница: платежные системы (переводы) • Розница: платежные системы (карточки) • Услуги для корпоративных клиентов • Услуги для среднего и малого бизнеса Маркетинг (продажи) • Продажи: В2В (корпоратив, СМБ) • Продажи: В2С (розница) Внутренние коммуникации • HR-проекты • Кадровые ротации • КСО внутри компании • Реорганизация банка Внешние коммуникации • Госрегулирование • Публичные конфликты • Социальные проекты, Меценатство • Упоминание как бренда • Участие в деятельности отраслевых ассоциаций Справка: Компания NOKs fishes — это исследовательская компания, специализирующаяся на медиаисследованиях и репутационном анализе. Компания ставит перед собой задачи, решение которых позволяет интерпретировать сложные и неоднозначные медиа-процессы, протекающие в Украине. Компанией разработаны уникальные методологии анализа коммуникативной модели и технология оценки деятельности объектов информационного поля. Исследовательская компания NOKs fishes проводит синдикативные репутационные исследования банков с 2009 г. Цель исследования – показать ежеквартальную динамику репутационных характеристик финансовых учреждений в экспертной среде, зафиксировать корреляцию (или ее отсутствие) между репутационными оценками стейкхолдеров и медиамоделями, реализуемыми украинскими банками. В данный момент проходит опрос экспертов по оценке деятельности банков во 2 кв. 2012 г. Предоставление репутационного синдикативного отчета за этот период запланировано на конец августа текущего года. NOKs fishes в ЖЖ: http://noksfishes.livejournal.com NOKs fishes в Facebook: http://facebook.com/noksfishes NOKs fishes в Twitter: http://twitter.com/noksfishes |