«КОРИС Украина». Основные причины обращений за медпомощью из Египта – без изменений |
| Несмотря на то, что спрос на отдых в отелях Египта упал за последнее время на 30-40%, украинские туристы не полностью отказались от данного направления. По словам экспертов «КОРИС Украина» в компанию продолжают поступать обращения от путешественников. В основном в колл-центр звонят отдыхающие в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе. Среди примеров свежих обращений из Египта следующие: • Мужчина, 28 лет, отдыхал в октябре в Шарм-эль-Шейхе. Обратился в «КОРИС Украина» с жалобами на красные пятна по всему телу и на высокую температуру. Туристу был поставлен диагноз – острый дерматит вследствие укуса насекомого, организован визит к врачу, предоставлены необходимые медикаменты. Оплатила помощь страховая компания. Сумма затрат составила 50 долларов. • Женщина, 21 год, в сентябре обратилась в колл-центр ассистирующей компании во время пребывания в Хургаде, с жалобами на сильные боли в животе, тошноту и рвоту, с подозрением на отравление. После визита в больницу у пациентки диагностировали острый гастроэнтерит. Расходы составили 100 долларов и были покрыты страховщиком полностью. • Мужчина, 43 года, находился в окрестностях Дахаба. После нескольких дней высокой температуры обратился к местному врачу, но диагноз не установили, направили в Дахаб. Пациент самостоятельно добрался в госпиталь, где ему был установлен диагноз – малярия тяжелой степени, острый гастроэнтерит, осложненный высокой температурой. Проведенное лечение, к сожалению, не помогло, и наступила смерть пациента. Страховая компания оплатила лечение, а также репатриацию тела на родину. Затраты составили около 15 000 долларов. В основном причины обращений из Египта – вполне стандартные, по сравнению с другими странами массового туризма. Чаще всего туристы жалуются на боли в животе, то есть гастроэнтериты различной степени тяжести. Это наиболее популярная причина звонков со всех курортов, где преобладает система питания «all inclusive». На втором месте – ОРВИ и отиты, диагнозы, которые также достаточно часто ставят отдыхающим на море. Довольно редкий, но в то же время типичный для Египта повод для звонка в ассистанс – обращения дайверов, которым требуется лечение в барокамере. Специалисты компании обращают внимание, что уровень рисков для туристов в Египте действительно выше по сравнению с другими странами. Поэтому, как минимум, не рекомендуют ехать туда с маленькими детьми до 5 лет. «В любом случае надо помнить, что страховой полис всегда поможет в случая появления проблем со здоровьем, – рассказывает Екатерина Пустовит, менеджер по выезжающим за рубеж «КОРИС Украина». – Но риски террористических актов или военных действий всегда входят в перечень исключений». Поэтому, если путешественники все же решат посетить страну, где сравнительно высок риск терроризма, надо понимать, что возможные расходы придется нести самостоятельно. Справка о компании: • Ассистирующая компания «КОРИС Украина» была создана в 1994 году и является основоположником рынка международного медицинского ассистанса в Украине. • Основные направления деятельности компании: – Туристический ассистанс для выезжающих за рубеж – Медицинский ассистанс внутри Украины – Технический ассистанс (помощь на дороге при поломках, урегулирование страховых случаев по КАСКО и ОСАГО) • За 2014 год специалистами компании было обработано около 8 тыс. обращений от туристов, пребывающих за рубежом. За аналогичный период подразделение технического ассистанса «КОРИС Украина» приняло около 13,5 тыс. звонков от клиентов. • За последние годы компания усовершенствовала качество клиентского сервиса. Был повышен уровень доступности операторов по всем каналам коммуникаций (телефон, email, SMS, Web), начал работу новый сайт, внедрен ряд решений по телекоммуникациям и обработке обращений. • «КОРИС Украина» постоянно проводит информационные спецпроекты с целью обратить внимание туристов на возможные риски для жизни и здоровья, к которым они должны быть готовы, отправляясь в другую страну. Компания стремится к тому, чтобы через информирование путешественников предотвратить возникновение типичных страховых случаев и объяснить, как действовать в наиболее сложных ситуациях. |