Компания Ареон Консалтинг, которая изначально сконцентрировалась на автоматизации процессов работы с клиентами – внедрении CRM-систем на базе Oracle Siebel CRM и построении контакт-центров была создана в июне 2009 года. На сегодня компания охватывает, за исключением Украины, множество других стран: Германия, Грузия, Израиль, Испания, Италия, Беларусь, Россия, Румыния, Саудовская Аравия, США, Финляндия, Чехия, Азербайджан, Аргентина, Болгария, Вьетнам.

Специализация на решениях Oracle: CRM и BI

    Oracle Siebel CRM – это гибкая автоматизированная система взаимоотношения с клиентами, которая продолжает успешно развиваться на мировом рынке. Несмотря на большое количество мифов о Siebel CRM, более 60 проектов по внедрению данной CRM были реализованы Ареон Консалтинг.

   Компания Ареон Консалтинг одной из первых предложила пользователям Украины интегрированный комплекс аналитических инструментов Oracle BI. Ключевыми преимуществами использования BI-решение для контакт-центров является аккумулирование данных из различных источников, отображение в любом удобном графическом виде все необходимые данные, выявление закономерностей и трендов, сокращение времени на подготовку и анализ данных. Долгое время BI-продукты использовались преимущественно банками и секторами телекоммуникаций. Но за счёт встраивания инфографики и элементов Data Mining, постоянного расширения функционала, области применения Oracle BI значительно расширились.

Call-центры

     На сегодняшний день стандартом для любой современной компании является обслуживание клиентов по телефону. Клиенты хотят получить качественное обслуживание в единой системе. Имея значительную экспертизу во внедрении на базе Avaya и Cisco Ареон Консалтинг представил рынку оптимальное омниканальное решение для контакт-центров VICIdial. С 2014 года компания реализирует проекты только на платформе VICIdial. Интерес к решению на платформе VICIdial растет с каждым годом. Подтверждением этого факта стали результаты исследования рынка аутсорсинговых контакт-центров Украины (АКЦ). Платформа ViciDial отличается гибкостью и масштабируемостью, а также лучшими функциональными возможностями в ценовом сегменте. Только за прошедший год 9 ведущих компаний, которые занимаются аутсорсинговым бизнесом, финансами и работают в сфере почтово-логистических услуг сделали свой выбор в пользу ViciDial. Всего на сегодняшний день Ареон Консалтинг имеет 27 успешных проектов внедрения контакт-центров на платформе VICIdial. Клиентами компании являются: ModnaKasta, OTP Bank, Датагруп, универсальная клиника «Оберіг» и многие другие. VICIdial от Ареон Консалтинг позволяет эффективно использовать функциональный чат в работе с клиентами, обрабатывать обращение клиентов в популярных мессенджерах, управлять Email-обращениями, оценить значимость чат-ботов.

      Квалифицированная команда Ареон Консалтинг имеет более 200 специалистов, которые успешно реализовывают проекты в 17 странах мира и не собираются на этом останавливаться. К недавним интересным наработкам можно отнести мобильные приложения для известных телекоммуникационных компаний Украины, запуск чат-ботов для платформы VICIdial, открытие практики по решению SAP и Oracle E-Business Suite.