Внимание:

• Первое впечатление, первый контакт. Улыбка (даже по телефону). Доброжелательность. Вежливость. Спокойствие. Позитив. Естественность. Честность. Профессионализм.
   
• Это всё. Больше ничего не работает. Разные трюки всех задолбали, мы видим и слышим сотни этих трюков каждый день.
   
• Это занимает около 5 секунд, но не больше 10. Только привлечение внимания.
   
• Если нет контакта в первые 10 секунд, дальше будет крайне сложно, если будет вообще.

Интерес:

• Теперь ещё 5-15 секунд на пробуждение интереса.
   
• Собеседник должен иметь потребность в том что ты можешь ему дать. Хотя бы минимальную потребность. Пусть не сейчас, не сегодня, но если есть потребность в нас — он наш.
   
• Потребности индивидуальны. Следует понять ЕГО потребность, причём понять молниеносно быстро, а ещё лучше понять заранее (что подразумевает предварительное исследование). Говорить с ним на одном языке. Понимать ситуацию. Не выглядеть спаммером.

Желание:

• Следует предельно ясно (по возможности кратко) и понятно обговорить потребности, приоритеты и ограничения, при помощи правильно поставленных вопроов.
   
• Следует понимать его возможности и иметь в запасе альтенативные варианты.
   
• Главное — суметь продемонстрировать, как ваше предложение отвечает его потребностям.
   
• Потребуются не только навыки продавца, но и правильно выбранный стиль поведения. Современная наука о продажах уделяет огромное значения созданию доверия и личной симпатии. По мере роста конкуренции, количества и ассортимента предложений, всё труднее иметь уникальные конкурентные преимущества.

Действие:

• Последняя, решающая фаза. Чем лучше были пройдены три предыдущие, тем меньше усилий потребуется для её реализации.
   
• В истории человечества, возможно, были случаи, когда покупатель переходил к действиям самостоятельно, без побуждения со стороны продавца. Однако, в большинстве случаев, если не подтолкнуть его к действиям сейчас, через 5 минут он переключится на другие задачи, передумает, забудет. Или же будет использовать пробуждённый в нём интерес в пользу конкурентов.