Шесть правил Глеба Жеглова (работа со свидетелем) |
«Затверди как строевой устав» — учил Жеглов Шарапова:
Первое. Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Люди это любят. Второе. Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом. Третье. Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна. Четвертое. С первого мига проявляй к человеку искренний интерес — понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать, чем живет, что собой представляет. Пятое. Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека. Шестое. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия. В реальности — все эти шесть правил являются основными правилами маркетинга, правилами работы с клиентами. Всё остальное — второстепенная ерунда. |
