Сеть супермаркетов «ЭКО-маркет» подвела первые итоги программы «Тайный покупатель», которая проходила во всех магазинах сети по всей Украине с начала 2012 г. Выводы положительные – качество продукции на прилавках, а также сервиса для покупателей, улучшается с каждой проверкой.

Пять месяцев программы показали увеличение оценки в среднем на 10-15 пунктов. Например, качество продукции сейчас стабильно оценивается на 90 и выше баллов по 100-бальной шкале. Параметры соответствия ценников товарам в наличии, а также качества обслуживания на кассе также близки к заветным 90 баллам – 87 и 86,98 баллов соответственно.

 «Анкета оценки работы магазинов постоянно ужесточается, добавляется все больше параметров. То есть, как только мы один параметр выводим на должный уровень, сразу же приступаем к работе над следующей проблемой, оставляя под контролем предыдущие. Кроме этого, мы используем дифференцированную систему весов при подсчете общего балла, учитывая ранг важности параметров для покупателя» – сообщила Наталья Лось, руководитель проекта «Тайный покупатель» в Сети «ЭКО-маркет».