«Контакт-центры: лучшие практики» – площадка для обмена опытом профессионалов отрасли | |
Author: Areon |
| С целью создания площадки для обмена опытом и условий для эффективного развития рынка, 16 марта в Киеве Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) проводит конференцию «Контакт-центры: лучшие практики». Данное мероприятие станет одиннадцатым в активе ВАКЦ и соберет более 150 профессионалов отрасли. В рамках конференции лидеры рынка поделятся своими практическими наработками, инновационными подходами организации деятельности и процессов обслуживания в call-центрах. Ключевые преимущества мероприятия: – практическая направленность. На конференции будет представлено 20 докладов, значительная часть которых основывается на реальных кейсах и практиках ведущих компаний отрасли. Опытом делятся: Vodafone Украина, Turkcell Global Bilgi, АЛЛО, ПриватБанк, Альфа-Банк, Watsons, Chicco, ARCE, Апекс Берг, Oracle, Jabra и другие. – мастер-классы победителей Награды DzWINNER. В рамках конференции пройдут мастер-классы лучших тренеров call-центров, представленных в номинации «Тренер Года» конкурса DzWINNER . Это возможность не только оценить высокий уровень участников Награды, но и получить действительно полезные практические навыки. – возможность формирования полезных бизнес-связей. ВАКЦ стремится создавать максимально способствующие обмену опытом условия. В этом году были расширены возможности для общения в рамках сессий и между ними, а также организован ряд тематических дискуссионных панелей. Вас ждут новые и полезные знакомства. 3.1 Программа конференции состоит из 4-х тематических сессий: Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы. В рамках данной сессии вы узнаете о передовых рыночных тенденциях, также, на практических примерах будут рассмотрены ситуации достижения правильного баланса между управлением изменениями и операционной эффективностью для успешного развития компании. Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд. Ознакомьтесь с опытом компаний, которым удалось реализовать инновационные для украинского рынка подходы к обслуживанию клиентов в call-центре. Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре. Участники смогут узнать о том, как быстро и качественно выбрать перспективных сотрудников, оценить их зоны развития, сформировать для них программу обучения и сэкономить при этом значительное количество времени и сил. Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль. Данная сессия познакомит вас с практиками авторитетных игроков, которые уже сейчас сумели эффективно реализовать инновационные решения для оптимизации процессов call-центров. Практические наработки, которыми поделятся докладчики, способны создать конкурентные преимущества компании сегодня и станут необходимым условием для ведения успешной деятельности в ближайшем будущем. Полный перечень тем, которые будут рассмотрены в ходе мероприятия, представлены в программе конференции: conference.cca.org.ua/program В целом, участников конференции ожидает 15 реальных кейсов, более 3 часов живого общения с экспертами, специализированные дискуссионные панели, мастер-классы и множество полезных знакомств. |
Tags: | Tweet |
 Send by E-mail
 Print version
|
