Компания Ареон Консалтинг специализируется на внедрении CRM-систем в банковской сфере с 2009 года и на сегодняшний день практически все проекты по внедрению Oracle Siebel CRM в Украине и Республики Беларусь были реализованы с привлечением консультантов компании. Добиться таких результатов было бы невозможно, если постоянно не расширять свою экспертизу и не отслеживать последние тенденции. Одним из примеров такой работы стало посещение 12 ведущих представителей банковской сферы США в рамках бизнес-тура, организованного компанией FastForward, специализирующейся на бизнес-турах в наиболее интересные для бизнеса уголки мира.
Группа отечественных специалистов банковского сектора посетила 12 ведущих американских банков (Citibank, Capital One Bank, Wells Fargo Bank, Sun Trust Bank, Key Bank, UmpquaBank). В ходе визитов удалось не только взглянуть на деятельность одной из наиболее развитых банковских систем изнутри, но и задать актуальные вопросы ТОП-менеджерами и ведущими экспертами посещаемых банков.


Несмотря на то, что экономический кризис 2008 года не прошел для банковской системы США незаметно, большинство американских банков достаточно успешно и стабильно ведут свою деятельность. За редким исключением депозитные и розничные «заокеанские» банки имеют четкую специализацию. Очень высокая конкуренция способствовала тому, что банки очень ответственно подходят к своей деятельности и заботятся о своей репутации. Все та же конкуренция сориентировала финансовые институты США на индивидуальный подход к своим клиентам. Именно это и позволило сохранить стабильность даже в сложных экономических условиях. Например, в локальных банках в лицо знают каждого своего клиента и всегда готовы предложить ему услуги, соответствующие его потребностям. Не удивительно, что эти банки меньше всего пострадали от экономического кризиса. Правда, основной угрозой для них стало развитие дистанционных каналов, популярность которых повышается с каждым годом.


Свои впечатления от визита Сергей Маглюй, генеральный директор Ареон Консалтинг, сможет обсудить с украинскими коллегами в ходе Украинского банковского форума, который закрепил за собой позицию одного из наиболее значимых событий в банковском секторе Украины, и пройдет 12-14 ноября в Киеве. В один из дней мероприятия он выступит модератором больших дебатов – «Customer Experience Management: от модной концепции до практической реализации». Участниками дискуссии станут представители ведущих банков, которые уделяют значительное внимание этой теме в своей работе. В ходе обсуждения будут затронуты вопросы обслуживания клиентов в отделениях, дистанционного банковского обслуживания, целесообразности использования CRM-системы в банке и многое другое.
Источник