Компания Ареон Консалтинг рассказала о новых обновлениях системы VICIdial, которая является одним из наиболее популярных решений для центров дистанционного обслуживания.

VICIdial Contact Center Suite – это open source платформа на базе Asterisk, распространяемая свободно, для работы контактных центров. На сегодняшний день контактные центры более чем в 100 странах работают с помощью VICIdial. Изначально VICIdial создавалось как решение для исходящего обзвона, но на данный момент в VICIdial доступны ряд функций: встроенная система записи, поддержка blended режима, гибкие настройки маршрутизации и т.д.

Компания Ареон Консалтинг, которая с начала своей деятельности акцентировала свое внимание на внедрении CRM-систем, создании и поддержке контактных центров, первой в нашей стране начала реализацию проектов на базе этого решения. VICIdial отличался высокой гибкостью и масштабируемостью, что в свою очередь и стало причиной высоких требований к специалистам, которые занимались внедрением данной платформы. Многолетний успешный опыт внедрения VICIdial компании Ареон Консалтинг позволяет компаниям-заказчикам правильно организовать бизнес-процессы контактного центра, обеспечить масштабируемость и отказоустойчивость.

Подробнее: http://areon.ua/press/news/332-vicidial-areon

За плечами Ареон Консалтинг более 20 успешно реализованных проектов по внедрению VICIdial в крупных компаниях: Датагруп, ИНГО Украина, Contact Center Suite. Клиентами компании являются: OTP Bank, Датагруп, ИНГО Украина, СК «Краина», ModnaKasta, Simply Contact, универсальная клиника «Оберіг» и т.д.

Также о росте интереса к системе VICIdial говориться и в результатах исследования аутсорсинговых контактных центров, которое проводиться Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ).

Ареон Консалтинг занимается не только созданием контактных центров, но и дальнейшей поддержкой – консультацией администраторов VICIdial, предоставлением технического консалтинга, обучением пользователей и т.д. Следует отметить, что компания Ареон Консалтинг постоянно работает над улучшением платформы VICIdial, превращая её в более эффективный инструмент для решения бизнес-задач своих клиентов. Таким образом, в предлагаемой системе VICIdial от Ареон Консалтинг расширены функции аналитики, оптимизированы настройки маршрутизации, встроены неголосовые каналы коммуникаций, создана JavaScript-библиотека, которая позволяет организовать интеграцию с Web-приложениями.

На данный момент VICIdial от компании Ареон Консалтинг позволяет заказчикам эффективно работать с обращениями клиентов в зависимости от канала коммуникации (мессенджеры, чат-боты, Email и т.д.).