От формализации к автоматизации процессов
  
Автор:

К сожалению, обычно когда у нас на рынке говорят об автоматизации процессов, не часто вспоминают о формализации и оптимизации собственных процессов. Я не спорю, что использование «новомодных» CRM-инструментов в некоторых случаях может принести существенную выгоду, но значительно больший эффект CRM-система принесет в том случае, если она будет интегрирована в существующую инфраструктуру компании. А для того, что бы это сделать, нужно понимать, как организованы эти самые процессы.

Давайте рассмотрим небольшой пример... Мой товарищ решил навести порядок в своей личной книжной библиотеке. Книги он собирает уже давно и относится к ним очень трепетно. Но как-то он не мог найти никак времени на упорядочивание своей коллекции. Ранее у него было больше времени, и он помнил расположение каждого экземпляра по памяти. Но книг становилось больше, внимания библиотеке ему удавалось уделять все меньше, а это, в свою очередь, негативно стало сказываться на времени поиска нужного экземпляра. Но критическим фактором стало то, что он приобрел книгу, которая уже несколько лет была в его коллекции, и о которой он попросту забыл.

Он решил систематизировать книги в библиотеке. Расположил книги на полках по жанрам и в рамках жанра по алфавиту по первым буквам фамилий авторов. Уже такое незначительное «усовершенствование» системы хранения позволило в несколько раз сократить время на поиск нужного экземпляра. Результаты его порадовали, но он решил на этом не останавливаться. В результате мой товарищ решил завести реестр своей библиотеки и внес все данные (автор, название, жанр) в Excel. По сути, этот этап можно назвать аналогом формализации процессов в ходе внедрения CRM-системы в компании (практически во всех известных методологиях внедрения он присутствует).

Знаю, что после заведения реестра мой товарищ уже несколько раз делал глобальную перестановку своих книг с целью повышения удобства классификации при размещении. А количество параметров для этой самой классификации возросла с трех (изначально) до десяти… Не это ли та самая оптимизация процессов, о которой мы уже неоднократно писали в наших блогах?

Формализация бизнес-процессов позволяет понять существующую ситуацию, оценить все её преимущества и недостатки. Если видна полная картина и явно прослеживаются недочеты, то почему бы их не устранить и сделать систему более удобной в использовании? А там уже можно говорить и об автоматизации рутинных операций :)


Надіслати на E-mailНадіслати на E-mail   Версія для друкуВерсія для друку

Поки що коментарів немає… Станьте першим хто залишить коментар на цю тему!

Info Автор цієї сторінки заборонив коментувати її анонімним користувачам. Ви повинні авторизуватися або зареєструвати свій профайл щоби залишити тут повідомлення.