Areon Consulting запускає нове рішення для якісного обслуговування клієнтів у найпопулярніших месенджерах та чаті на сайті – OMNIcenter. Незважаючи на те, що нова розробка Areon Consulting орієнтована в основному на малий і середній бізнес, вона накопичила багаторічний досвід у майже 70 проєктах із впровадження та розвитку багатоканальних контакт-центрів на українському ринку. Сьогодні контакт-центр Areon Consulting обслуговують провідні та перспективні компанії, серед яких Добробут, Нафтогаз України, Kasta, Fozzy Group, OTP Bank, Датагруп, СК «ІНГО Україна», СК «Країна», Укрпошта, Sport Life, Агромат та багато інших. 

Компанія маєкваліфіковану команду спеціалістів в Україні для впровадження CRM і контакт-центрів, а також великий досвідвикористання рішень лідерів ринку (Nortel, Oracle, Cisco, Avaya, тощо), а також розуміючи відсутностьспеціалізованих систем на ринку низької та середньої цінової категорії, компанія вирішила в 2012 році змінитиправила бізнесу – створити сучасний омніканальний контакт-центр.

Для платформи було обрано професійне рішення, яке нараховує понад 25 000 застосувань у понад 100 країнахсвіту, характеризується тим, що не має ліцензій і повністю відповідає відповідним стандартам. Для якісногозадоволення потреб бізнесу компанія тісно об’єднується з професійною спільнотою та стає постійним партнеромнайякіснішої в Україні експертної платформи з обміну досвідом – практичної конференції «Контакт-центр: кращіпрактики». 

Крім того, Areon Consulting постійно залучає провідних експертів галузі для обговорення та розробкинових методів та інструментів дистанційного обслуговування клієнтів. Усе це дає змогу створити гнучке та високомасштабоване рішення для контакт-центру, яке майже не поступається преміальним брендам за функціями, але через доступну ціну, дозволяє зосередитись на своїх бізнес-потребах і використати при цьому кращий досвід.


Перспективи омніканального рішення для контакнт-центрів справді захоплюючі. Зі стратегічної точки зору вкрай важливо мати єдину точку контакту з клієнтами і кожну частину процесу координувати. У омніканальному підході шлях до зв’язку та подальших дій настільки простий, що клієнти можуть навіть ініціювати контакт з Інтернету та отримати відповідь протягом кількох хвилин. При цьому всьому малому та середньому бізнесу не треба витрачати великі кошти на контакт-центр з 15+ операторами, з новим рішенням, достатньо буде адаптувати OMNIcenter з 2-3 спеціалістами. 

Хоча OMNIcenter орієнтований на текстові процеси обробки інформації, але не варто забувати заякісний профільний аналіз, плануванням графіку, роботі з чергами, налагодженням ролей спеціалістів контактцентру тощо. З кожним роком, як і всі рішення Areon Consulting, OMNIcenter буде адаптуватися під потребибізнесу та розвиватись. Наразі, розробляється повноцінна профільна CRM-система, що зможе якісно автоматизувати бізнес потреби для контакт-центру.
 
Одна з причин нагального нововведення, може стати фактор великої кількості IT-розробок країни-агресора, що дуже глибоко просунулись в український бізнес.

Ми вважаємо, що завжди є більш безпечна альтернатива, але треба визнати:

– Принципово мати можливість обрати мовою інтерфейсу українську

– Кожне рішення за функціональністю має спиратися на кращі галузеві практики

– Під час розвитку система має враховувати потреби бізнесу

– Офіс підтримки має бути доступним та швидко реагувати на звернення

– Будь-які надходження від використання системи не мають потрапляти у бюджет країни-агресора або незаконних формувань!


Гарний приклад щодо «чату на сайті» та контакт-центру - https://areon.ua/uk/news/omnicenter-2022