На сегодняшний день клиенту сложно сделать выбор, когда на рынке столько предложений по решению для контакт-центра. Эффективный контакт-центр – это сложный механизм, состоящий из большого количества элементов, и одним из них является система автоматизированного исходящего обзвона. Ведь, на сегодняшний день даже 500 одновременных звонков в контакт-центр из 50 операторов это не предел: http://areon.ua/press/news/345-vicidial-predictive .

Сегодня в работе контакт-центр мы стремимся к тому, чтобы нагрузка на операторов распределялась равномерно, ресурсы использовались рационально. Методом проб и ошибок мы всячески пытаемся выбрать наиболее подходящее количество операторов, режим работы, подсчитываем эффективности каждой системы, определяем слабые и сильные стороны. Автоматизация большинства процессов существенно помогает более эффективно использовать ресурсы компании. Так, благодаря режимам Preview и Predictive, операторы контакт-центра совершают более систематизированный обзвон и рационально распределяют свое рабочее время. ( http://areon.ua/press/crm-blogs/shevtsov/111-call-center )

В компанию, специализирующуюся на контакт-центрах обратилсь компания, совершающая большое количество исходящих звонков и ориентирована на конкурентный рынок Азии. Компания с многолетним опытом внедрения контакт-центров различного уровня сложности и специалистами высокой квалификация предлжили внедрение VICIdial. Главными критериями при выборе решения стали: интеграция функционального исходящего обзвона  в уже функционирующую инфраструктуру. Приоритетным также являлось гибкое гибкое определение количества одновременных звонков, а также упрощенная локализация.

Платформа VICIdial – является специализированным решением для контакт-центров. Данное специализированное решение функционирует на базе платформы Asrerisk и в первую очередь было разработано как система исходящего обзвон, но очень быстро превратилось в решение для контакт-центров с одними из лучших функциональных возможностей в своем ценовом сегменте. VICIdial отличается гибкими настройками маршрутизации, с встроенной системой записи, поддерживает смешанный режим (Blended Agent: http://areon.ua/press/crm-blogs/torkhov/328-blended-agent-call-center) и успешно работает в контакт-центрах в более чем 100 странах мира.

Такая система, как VICIdial Contact Center Suite с каждым годом расширяет горизонты в качестве эффективного бизнес инструмента. Специализированное свободно распространяемое решение для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы Asrerisk. VICIdial – это гибкое промышленное решение дистанционного обслуживания клиентов, которое уже внедрили в 14000 контактных центрах.

Рынок Азии достаточно конкурентный и беспрерывно развивается, а данное решение для контакт-центров дает возможность компании сохранить свои конкурентные позиции. На сегодняшний день компания обрабатывает порядка 500 одновременных исходящих звонков, но в ближайшем будущем эту цифру планируют увеличить до 700, благодаря применению режима исходящего обзвона Predictive 50 операторов в среднем за день могут обрабатывать более 150-ти тысяч звонков.

Узнать больше о важности роли технологий, типовых ошибках и получить рекомендациях при выборе решения для контакт-центра можно в блоге Call centers.
При правильном подходе в компании должен быть центр компетенции, который формируется в процессе внедрения решения для контакт-центра. В описываемом проекте, данный центр занимался самостоятельным администрированием решения, обновлениями, но даже при этом было принято решение еще и использовать сервисную поддержку от Ареон Консалтинг.